Udržateľnosť, ESG a špeciálne oblasti
Navrhnite službu podľa toho, čo zákazníci naozaj potrebujú – skôr, než investujete do hotového riešenia. Preskúmame ich skúsenosť, navrhneme zlepšenia, overíme ich prototypom a prepojíme s procesmi, ktoré službu nesú.
Situácie z praxe
Zákazníci stále volajú s tými istými otázkami.
Služba im niekde nie je jasná, len nevieme kde.
Chystáme novú službu a nevieme, či o ňu bude záujem.
Rozhodujeme podľa vlastných predstáv, nie podľa zákazníkov.
Hodnotenia klesajú a nevieme prečo.
Každé oddelenie robí svoju časť dobre, celok však nefunguje.
Chceme aplikáciu, ale nie sme si istí, či pomôže.
Technológia môže vyriešiť problém – alebo ho len zdraží.
Služba navrhnutá bez zákazníka sa platí dvakrát – pri vývoji a pri opravách – a odchádzajúci zákazníci k tomu.
Čo dostanete
Začíname rozhovormi so zákazníkmi, nie poradou o tom, čo si myslíme.
Z praxe
Rodinná sieť autoservisov · 3 servisy · 45 zamestnancov
Zákazníci počas opravy volali v priemere trikrát, aby zistili stav auta. Účet ich často prekvapil vyššou sumou a pri odovzdaní vznikali spory. Hodnotenie na Googli kleslo na 3,6 a opakované návštevy ubúdali. Vedenie zvažovalo zákaznícku aplikáciu za 40 000 €.
Rozsah 8 týždňov
Vyberte si rozsah
Hodí sa pri novej službe, pri zlepšení zákazníckej skúsenosti aj pri redizajne internej služby pre zamestnancov.
Úvodný workshop alebo posúdenie.
od 290 € jednorazovo
Odporúčame
Výskum, návrh a overenie služby.
na mieru podľa rozsahu
Zavádzanie a ďalšie zlepšovanie.
mesačne dohodnutá kapacita
Presnú cenu potvrdíme písomne po úvodnom rozhovore. Ceny sú konečné, Pepax nie je platiteľom DPH. Práca nad dohodnutý rámec len s vaším súhlasom. Pozrieť celý cenník
Ako to prebieha
1
Do 30 minút · zdarma
Pomenujeme otázku, na ktorú má návrh odpovedať, a koho sa týka.
2
Prvé týždne
Rozhovory so zákazníkmi, pozorovanie, dáta a mapa ich skúsenosti.
3
Podľa plánu
Príležitosti, service blueprint a rýchle prototypy riešení.
4
Na záver
Overenie so zákazníkmi, úpravy a plán zavedenia s vlastníkmi.
Časté otázky
Design thinking je spôsob, ako skúmať problémy a tvoriť riešenia so zameraním na ľudí. Service design rieši celú službu – kontaktné body aj procesy, roly a systémy na pozadí.
Áno, veľmi často. Pomáha zlepšiť zákaznícku skúsenosť, prepojiť kanály, pripraviť digitalizáciu alebo upraviť internú službu pre zamestnancov.
Je to dôležité, lebo návrh stojí na ich skutočných potrebách. Ak priamy výskum nie je možný, otvorene pomenujeme limity iných zdrojov.
Workshop je otázkou dní. Výskum, návrh a overenie služby spravidla 6 – 10 týždňov podľa dostupnosti zákazníkov a počtu testovaní.
Prvý krok
Úvodný rozhovor trvá najviac 30 minút a je zdarma. Po ňom budete vedieť, či stačí workshop, alebo dáva zmysel celý návrh služby.
© 2026 Pepax, s.r.o. – IČO 34 129 278 – Firemné údaje a orgán dozoru
