General terms and conditions

Posledná aktualizácia: 7. septembra 2026

Tieto Všeobecné obchodné podmienky vysvetľujú pravidlá poskytovania odborných služieb, individuálneho spracovania produktov a plateného prístupu do Knižnice Pepax. Upravujú spôsob vzniku zmluvy, platby, prístup L2/L3, obnovu, odstúpenie od zmluvy, reklamácie a ďalšie práva a povinnosti klienta a spoločnosti Pepax.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi spoločnosťou Pepax, s.r.o. a klientmi pri poskytovaní odborných služieb, individuálnom spracovaní produktov a pri platenom prístupe do odbornej Knižnice Pepax.

1. Poskytovateľ

Ďalej len „Pepax“ alebo „poskytovateľ“.

2. Na koho sa podmienky vzťahujú

Tieto podmienky sa vzťahujú na:

• spotrebiteľa — fyzickú osobu, ktorá nekoná v rámci podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania,
• podnikateľa alebo inú organizáciu — osobu, ktorá objednáva v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.

Ustanovenia týchto podmienok označené ako spotrebiteľské sa uplatňujú iba vtedy, ak klient vystupuje ako spotrebiteľ. Zákonné práva spotrebiteľa nemožno týmito podmienkami obmedziť.

3. Čo Pepax poskytuje

3.1 Odborné služby

Pepax poskytuje odborné konzultačné, analytické, vzdelávacie, rozvojové, koučingové, mentoringové, facilitačné a súvisiace služby podľa aktuálneho katalógu služieb a individuálne dohodnutého rozsahu.

Konkrétna zákazka sa riadi najmä:

1. dohodnutým cieľom,
2. rozsahom práce,
3. očakávaným výstupom,
4. cenou alebo spôsobom jej určenia,
5. termínom alebo harmonogramom,
6. týmito VOP.

Ak je individuálna ponuka alebo zmluva v rozpore s týmito VOP, prednosť má individuálne dohodnuté znenie, pokiaľ tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa.

3.2 Individuálne spracovanie produktov

Vybrané produkty Knižnice možno individuálne spracovať pre konkrétnu firmu, organizáciu alebo situáciu klienta. Produktový hub môže obsahovať orientačné cenové pásmo; záväzný rozsah a cena vznikajú až v konkrétnej ponuke alebo objednávke.

3.3 Odborná Knižnica

Knižnica používa tieto klientské úrovne:

• L0 — verejný obsah,
• L1 — Registrácia — bezplatný registrovaný prístup,
• L2 — Individual — platený prístup,
• L3 — Pro — prémiový platený prístup.

L2 a L3 sú kumulatívne prístupy podľa aktuálneho Cenníka. Mesačný a ročný variant nemenia obsahovú úroveň; určujú iba dĺžku plateného obdobia a cenu.

4. Bezplatný úvodný rozhovor

Bezplatný úvodný rozhovor môže trvať najviac 30 minút. Slúži na základnú orientáciu v situácii klienta a na posúdenie vhodného ďalšieho kroku.

Z bezplatného úvodného rozhovoru nevzniká odborná analýza, diagnostický záver, písomné odporúčanie, návrh stratégie, procesná mapa ani iný odborný výstup. Odborná práca nad tento rámec je platená.

5. Ako vzniká zmluva o individuálnej službe

5.1 Nezáväzný kontakt

Odoslanie kontaktného formulára, žiadosť o konzultáciu alebo úvodný rozhovor samy osebe nevytvárajú povinnosť objednať alebo zaplatiť službu.

5.2 Ponuka a prijatie

Po spresnení zadania môže Pepax zaslať klientovi ponuku, objednávkové zhrnutie alebo návrh zmluvy na trvanlivom médiu. Zmluva vzniká prijatím tejto ponuky klientom spôsobom uvedeným v ponuke, prípadne iným preukázateľným spôsobom, na ktorom sa strany dohodnú.

Ak spotrebiteľ uzatvára platenú zmluvu priamo cez online rozhranie a odoslaním formulára mu vzniká povinnosť zaplatiť, finálna objednávková funkcia musí jednoznačne vyjadrovať povinnosť platby.

6. Ako vzniká platený prístup L2/L3

6.1 Výber úrovne a periodicity

Používateľ si v Konte zvolí L2 alebo L3 a mesačný alebo ročný variant. Formulár Platobné údaje slúži ako žiadosť o platený prístup a vystavenie platobných podkladov, nie ako automatické strhnutie platby z karty.

Pepax následne kontrolovane overí fakturačné údaje a zašle faktúru alebo inú platobnú inštrukciu.

6.2 Uzavretie zmluvy a aktivácia

Zmluva na konkrétne platené obdobie vzniká úplnou úhradou ceny, ak Pepax pred úhradou žiadosť neodmietol alebo klientovi neoznámil inú podmienku.

Platený prístup sa aktivuje po potvrdení úplnej úhrady. Čiastočná úhrada platený prístup neaktivuje.

Spotrebiteľ, ktorý chce začať využívať platený prístup pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, o to požiada samostatným výslovným vyhlásením v online rozhraní alebo na trvanlivom médiu. Ak takéto vyhlásenie neposkytne, Pepax aktivuje spotrebiteľský platený prístup až po uplynutí zákonnej lehoty alebo po inom právne prípustnom okamihu.

6.3 Cena

Aktuálny verejný cenový rámec je uvedený na stránke Price list. Pre platený prístup do Knižnice platí:

• L2 — Individual: 20 € mesačne / 220 € ročne,
• L3 — Pro: 50 € mesačne / 550 € ročne.

Ročný variant predstavuje 12-mesačný prístup za cenu 11 mesačných cien.

Pepax nie je platiteľom DPH; uvedené ceny sú konečné, ak konkrétna ponuka neuvádza inak.

7. Obnova L2/L3 a skončenie plateného obdobia

7.1 Obnovovacie okno

Približne 14 dní pred koncom aktuálne zaplateného obdobia môže Pepax zaslať obnovovaciu faktúru alebo výzvu na úhradu ďalšieho obdobia.

Obnovovacia faktúra alebo výzva na úhradu sama osebe nepredlžuje platený prístup. Nové obdobie sa aktivuje až po úplnej úhrade.

7.2 Neobnovenie

Používateľ môže cez Konto alebo kontaktom s Pepaxom oznámiť, že ďalšie platené obdobie nechce obnoviť. Takéto oznámenie nemá vplyv na už zaplatený prístup, ktorý zostáva aktívny do dátumu expirácie.

Ak používateľ obnovovaciu platbu neuhradí, po skončení zaplateného obdobia sa platený prístup nepredĺži a konto pokračuje na úrovni L1 — Registrácia.

Grace period je 0 dní.

7.3 Bez automatického vzniku nového dlhu

Neuhradenie obnovovacej faktúry alebo výzvy na úhradu samo osebe nevytvára používateľovi povinnosť zaplatiť ďalšie obdobie, ak ďalšie obdobie nebolo osobitne záväzne objednané. Pepax v takom prípade platený prístup po expirácii nepredĺži.

8. Platobné podmienky

Platba za služby a platený prístup sa vykonáva najmä bankovým prevodom na základe faktúry alebo platobných údajov zaslaných Pepaxom.

Za uhradenú sa cena považuje po pripísaní úplnej sumy a jej identifikovaní k správnej faktúre alebo objednávke.

Ak je platba čiastočná, Pepax môže klienta vyzvať na doplatenie. Plnenie, ktoré je podľa dohody viazané na úplnú úhradu, sa začne alebo aktivuje až po úplnej úhrade.

9. Dodanie a poskytovanie digitálneho plnenia

Platený prístup do Knižnice je priebežne poskytované digitálne plnenie. Považuje sa za sprístupnené, keď používateľ môže po prihlásení využívať obsah svojej úrovne.

Pepax môže Knižnicu priebežne rozvíjať, dopĺňať a primerane meniť, pričom zachováva podstatný charakter zaplatenej úrovne a zákonné práva používateľa.

Knižnica je rastúca odborná báza. Počet publikovaných tém a výstupov sa môže meniť a nie je garantovaný ako pevný katalóg, pokiaľ konkrétna ponuka výslovne neurčuje inak.

10. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

10.1 Základná lehota

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní od uzavretia zmluvy, ak zákon neustanovuje výnimku.

Podrobné poučenie a vzorový formulár sú na stránke Withdrawal from the contract.

10.2 Začatie služby pred uplynutím lehoty

Ak spotrebiteľ výslovne požiada, aby Pepax začal službu alebo priebežné digitálne plnenie poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a následne v zákonnej lehote odstúpi, môže byť povinný uhradiť pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie do okamihu odstúpenia, ak sú splnené zákonné podmienky.

Pri samostatnom digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči sa strata práva na odstúpenie môže uplatniť iba za podmienok ustanovených zákonom, najmä po samostatnom výslovnom súhlase a riadnom poučení spotrebiteľa. Pepax nepoužíva všeobecnú formuláciu, ktorou by sa spotrebiteľ vopred plošne vzdával všetkých práv na odstúpenie.

10.3 Online funkcia na odstúpenie

Ak bola spotrebiteľská zmluva uzavretá na diaľku prostredníctvom online rozhrania, spotrebiteľ môže počas zákonnej lehoty použiť aj ľahko a nepretržite dostupnú funkciu „Odstúpiť od zmluvy“ na webovom sídle Pepax. Tým nie je dotknutá možnosť odstúpiť aj e-mailom alebo iným zákonom prípustným spôsobom.

11. Potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu

Pri zmluve uzavretej na diaľku Pepax poskytne spotrebiteľovi potvrdenie uzavretej zmluvy na trvanlivom médiu v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi. Pri L2/L3 potvrdenie obsahuje najmä:

• zvolenú úroveň,
• periodicitu,
• cenu,
• začiatok a koniec zaplateného obdobia,
• informáciu o podmienkach obnovy,
• odkaz alebo prílohu s platnou verziou VOP,
• poučenie o odstúpení,
• informáciu o prípadnom výslovnom súhlase so začatím plnenia pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

12. Povinnosti používateľa účtu

Používateľ je povinný:

• uvádzať pravdivé a aktuálne údaje,
• chrániť svoje prihlasovacie údaje,
• neposkytovať svoj osobný členský účet iným osobám,
• bezodkladne oznámiť podozrenie na zneužitie účtu,
• používať obsah v súlade s týmito VOP a právnymi predpismi.

13. Autorské práva a licencia na obsah

Obsah Knižnice, pracovné materiály, metodiky, texty, šablóny a ďalšie výstupy sú chránené príslušnými právami duševného vlastníctva.

Ak pri konkrétnom materiáli nie je uvedené inak, používateľ získava nevýhradné, neprenosné oprávnenie používať sprístupnený obsah pre vlastné osobné alebo interné profesionálne potreby počas oprávneného prístupu.

Bez osobitného súhlasu nie je dovolené najmä:

• systematicky kopírovať alebo distribuovať obsah Knižnice,
• poskytovať chránené súbory tretím osobám,
• predávať alebo sublicencovať materiály Pepax,
• automatizovane hromadne sťahovať, scrapovať alebo vytvárať paralelnú databázu obsahu.

Zákonné licencie a výnimky z autorského práva tým nie sú dotknuté.

14. Odborný charakter a hranice výsledku

Pepax poskytuje odbornú prácu s primeranou odbornou starostlivosťou podľa dohodnutého zadania. Analýza, odporúčanie, koučing, mentoring ani vzdelávací obsah nepredstavujú garanciu konkrétneho obchodného, finančného, kariérneho alebo osobného výsledku.

Klient zostáva zodpovedný za vlastné rozhodnutia a za posúdenie, či je konkrétne odporúčanie vhodné pre jeho situáciu. Ak zadanie vyžaduje regulované právne, daňové, zdravotnícke alebo iné osobitne licencované služby, Pepax ich neposkytuje ako náhradu príslušného autorizovaného odborníka, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak a poskytovateľ na to nemá oprávnenie.

15. Dostupnosť digitálnej služby

Pepax prijíma primerané opatrenia na dostupnosť a bezpečnosť Knižnice. Krátkodobá nedostupnosť môže vzniknúť najmä pri údržbe, aktualizácii, bezpečnostnom zásahu alebo poruche tretej strany.

Ak vada digitálneho plnenia zakladá spotrebiteľovi zákonné práva, Pepax ich vybaví podľa Občianskeho zákonníka a príslušných právnych predpisov.

16. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Reklamácie možno uplatniť spôsobom uvedeným v Reklamačnom poriadku. Spotrebiteľské práva zo zodpovednosti za vady služby, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby sa riadia zákonom a nemožno ich týmito VOP vylúčiť.

Pepax poskytne potvrdenie o prijatí reklamácie alebo iného relevantného podania na trvanlivom médiu, ak to vyžaduje zákon alebo povaha podania.

17. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Pepax vybavil reklamáciu alebo inú žiadosť o nápravu, má právo najprv požiadať Pepax o nápravu.

Ak Pepax na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Pre všeobecné spotrebiteľské spory je príslušným subjektom najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia

Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj

Staničná 9, P. O. BOX 49A

950 50 Nitra 1

Spotrebiteľ si môže zvoliť aj iný príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, ak to právne predpisy umožňujú.

Európska platforma ODR/RSO sa v týchto VOP neuvádza, pretože jej činnosť bola ukončená a príslušné európske nariadenie bolo zrušené s účinnosťou od 20. júla 2025.

18. Ochrana osobných údajov a cookies

Spracúvanie osobných údajov je opísané na stránke Personal data protection.

Používanie cookies a podobných technológií je opísané v aktuálnych Zásadách používania súborov cookie (EÚ) vytvorených a udržiavaných podľa skutočného technického stavu webu.

19. Komunikácia

Ak tieto VOP alebo individuálna dohoda neurčujú inak, zmluvná komunikácia môže prebiehať e-mailom, cez Konto alebo iným dohodnutým prostriedkom, ktorý umožňuje zachovať obsah komunikácie.

Klient je povinný udržiavať kontaktný e-mail aktuálny.

20. Zmeny VOP

Pepax môže VOP meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, funkčnosti portálu alebo obchodného modelu.

Na už zaplatené obdobie alebo už uzavretú zákazku sa zmena neuplatní spätne v neprospech spotrebiteľa. Ak zmena podstatne ovplyvňuje trvajúci zmluvný vzťah, Pepax používateľa primerane informuje vopred na trvanlivom médiu, ak to vyžaduje zákon alebo povaha zmeny.

21. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pričom vo vzťahu k spotrebiteľovi zostávajú zachované všetky práva, ktoré mu poskytujú kogentné právne predpisy a prípadne právny poriadok štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa uplatní.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté.