Strategická HR roadmapa, RACI a KPI: integrovaný pracovný workbook

Strategický HR plán získava hodnotu až vtedy, keď sa premietne do realizácie.

Analýza môže byť kvalitná. Priority môžu byť správne. Rozvojové opatrenia môžu dávať zmysel.

Ak však nie je jasné:

• čo sa má urobiť,
• prečo sa to robí,
• kto nesie zodpovednosť,
• kedy sa má výsledok objaviť,
• podľa čoho sa bude sledovať pokrok,
• kto rozhodne o úprave plánu,

strategický plán môže zostať iba dokumentom.

Integrovaný workbook preto pracuje s jednou súvislou stopou:

schválená priorita
→ implementačná iniciatíva
→ míľnik a čas
→ vlastníctvo a RACI
→ KPI a dôkazy
→ review
→ rozhodnutie
→ aktualizácia roadmapy

Je to pracovný nástroj pre realizáciu už schváleného strategického HR plánu.

Nevytvára strategické priority od nuly.

Strategický HR plán získava hodnotu až implementáciou

Roadmapa nemá byť iba časovou osou.

Jej základnou úlohou je premeniť strategické rozhodnutie na vykonateľnú jednotku.

Pri každom významnom opatrení by malo byť možné odpovedať:

Čo?

Prečo?

Kto?

Kedy?

S akým výstupom?

Ako zmeriame pokrok?

Ak odpoveď chýba, iniciatíva môže byť síce pomenovaná, ale ešte nie je riadená.

Napríklad:

zaviesť mentoring

je iba názov aktivity.

Roadmapa potrebuje viac.

Mala by zachytiť:

• ktorú prioritu mentoring rieši,
• aký očakávaný výsledok má vytvoriť,
• kto je jeho konečný vlastník,
• kto ho reálne zabezpečí,
• kedy má vzniknúť prvý relevantný míľnik,
• aké dôkazy ukážu, že iniciatíva nielen začala, ale má požadovaný efekt.

Integračný model workbooku

Workbook spája štyri riadiace vrstvy.

Roadmapa

Odpovedá:

Čo a kedy sa má stať?

RACI

Odpovedá:

Kto vykonáva, kto nesie konečnú zodpovednosť, koho konzultujeme a koho informujeme?

KPI

Odpovedá:

Podľa čoho sledujeme realizáciu a výsledok?

Review

Odpovedá:

Čo z aktuálneho stavu a dôkazov vyplýva pre ďalšie rozhodnutie?

Tieto vrstvy nemajú fungovať oddelene.

Ak roadmapa nepozná vlastníkov, nie je riaditeľná.

Ak RACI nie je naviazané na konkrétnu iniciatívu alebo rozhodnutie, ostáva abstraktné.

Ak KPI nie sú naviazané na prioritu alebo iniciatívu, môžu síce produkovať čísla, ale nemusia podporovať rozhodovanie.

Ak review iba opakuje reporting a nemení ďalší postup, nie je skutočným riadiacim bodom.

Priorita a iniciatíva nie sú to isté

Strategická priorita opisuje, čo musí organizácia zmeniť alebo dosiahnuť.

Iniciatíva opisuje, čo konkrétne urobíme, aby sme túto prioritu riešili.

Príklad:

PRIORITA
Zvýšiť pripravenosť budúcej manažérskej vrstvy.

Možné implementačné iniciatívy:

- definovať cieľové manažérske roly,
- vytvoriť development plans,
- zaviesť mentoring,
- vytvoriť pracovné leadership assignments,
- nastaviť review pripravenosti.

Jedna priorita teda môže mať viac iniciatív.

Workbook preto používa oddelené Priority ID a Initiative ID.

Táto väzba umožní neskôr odpovedať na otázku:

Prečo táto iniciatíva vôbec existuje?

Ako previesť prioritu do roadmapy

Každá iniciatíva potrebuje viac než názov.

Pracovná roadmapa má zachytiť minimálne:

• primárnu prioritu,
• názov iniciatívy,
• očakávaný výsledok,
• začiatok,
• cieľový termín,
• významný míľnik,
• termín míľnika,
• vlastníka,
• hlavného vykonávateľa,
• stav,
• závislosti,
• blokátory alebo riziká,
• ďalší review.

Zdrojový model pracuje napríklad s horizontmi:

• 0–3 mesiace,
• 3–6 mesiacov,
• 6–12 mesiacov,
• 12–24 mesiacov,
• 24+ mesiacov.

Tieto horizonty však nie sú univerzálnou normou.

V konkrétnej organizácii môže mať zmysel:

• kvartál,
• polrok,
• programová fáza,
• kalendárny rok,
• transformačná etapa.

Workbook preto necháva horizont nastaviteľný.

Dokončená iniciatíva nie je automaticky dosiahnutý výsledok

Toto rozlíšenie je kľúčové.

Ak firma spustí mentoringový program, môže pravdivo povedať:

Mentoring bol implementovaný.

Nemôže z toho automaticky vyvodiť:

Budúci manažéri sú pripravení.

Prvé tvrdenie patrí do vrstvy realizácie.

Druhé patrí do vrstvy rozvoja alebo organizačného výsledku.

Preto status:

dokončená

v roadmape znamená iba:

plánovaná implementačná práca bola vykonaná alebo uzavretá.

Nie:

strategická medzera už neexistuje.

RACI: kto robí a kto nesie konečnú zodpovednosť

Pri komplexnejšej iniciatíve môže vzniknúť situácia, keď je zapojených veľa ľudí, ale nikto nevie, kto má právo a povinnosť rozhodnúť.

RACI pomáha tieto role oddeliť.

R – Responsible

Rola, ktorá úlohu vykonáva alebo zabezpečuje.

A – Accountable

Rola, ktorá nesie konečnú zodpovednosť.

C – Consulted

Rola alebo stakeholder, ktorého treba konzultovať.

I – Informed

Rola alebo stakeholder, ktorý má byť informovaný.

Najdôležitejšie rozlíšenie býva medzi R a A.

Človek môže byť zodpovedný za realizáciu konkrétnej práce a pritom nemusí niesť konečné rozhodnutie za výsledok celej iniciatívy.

„Všetci sú zodpovední“ zvyčajne znamená, že vlastníctvo nie je jasné

Strategický HR plán potrebuje vlastníctvo.

Ak má iniciatíva:

• päť zapojených manažérov,
• HR,
• externú podporu,
• vedenie,

ale nie je zrejmé, kto je Accountable, pri probléme sa zodpovednosť ľahko rozptýli.

Workbook preto kontroluje, či aktívna iniciatíva má pomenované:

• A – Accountable,
• R – Responsible.

Táto kontrola nehodnotí kvalitu RACI.

Iba upozorňuje, že pracovný záznam nemusí byť úplný.

Typické roly strategického HR plánu

Zdrojový proces uvádza napríklad:

Executive sponsor

Zabezpečuje strategickú podporu.

HR owner

Drží:

• metodiku,
• koordináciu,
• reporting.

Line manager

Zodpovedá za:

• reálny rozvoj ľudí,
• spätnú väzbu,
• vytváranie príležitostí.

Zamestnanec

Má spoluzodpovednosť za vlastný rozvoj.

Konkrétna organizácia však môže mať inú governance architektúru.

Workbook preto tieto roly nepoužíva ako povinnú organizačnú schému.

KPI nie je zoznam všetkého, čo vieme zmerať

Pri strategickom HR je ľahké vytvoriť desiatky metrík.

To ešte neznamená kvalitné riadenie.

Nosný princíp znie:

Cieľom nie je mať čo najviac KPI. Cieľom je mať údaje, podľa ktorých sa dá rozhodovať.

Preto každý KPI záznam v pracovnom nástroji potrebuje vysvetliť:

• na akú rozhodovaciu otázku odpovedá,
• ku ktorej priorite alebo iniciatíve patrí,
• čo presne meria,
• odkiaľ údaje pochádzajú,
• kto ich vlastní,
• kedy sa aktualizujú,
• ako sa majú interpretovať.

Samotný názov metriky nestačí.