• štyri základné typy jednania ľudí – ich výhody a nevýhody
• príčiny a východiská konfliktov
• ako kontrolovať svoje gestá a tón hlasu
• ako asertívne riešiť konflikty
• ako poskytnúť negatívnu spätnú väzbu
• ako bez urážky prijať kritiku
• základné spôsoby riešenia konfliktov, identifikácia vlastnej stratégie
• optimálne využitie a výhody jednotlivých stratégií
• ako sa zachovať, keď….
• riešenie konkrétnych náročných situácií z asistentskej praxe

Výstupné vedomosti:
Po absolvovaní si účastníci osvoja základné spektrum nástrojov potrebných pri zvládaní náročných interpersonálnych situácií.