Kurzy, tréningy, školenia
Tréning predavačov a pracovníkov prvého kontaktu
Kurz je určený predavačom a pracovníkom v maloobchode, zamestnancom prvého kontaktu v službách a všetkým, ktorí sa venujú obsluhe klientov. Absolvovaním kurzu zvýšite predaj pomocou pochopenia podstaty a špecifík maloobchodného predaja, spoznáte úlohy predavača v styku so zákazníkom, osvojíte si predajné zručnosti nevyhnutné na zvládnutie bežných ako aj problémových predajných situácií. Komunikácia so zákazníkom sa pre vás stane koníčkom.
- Maloobchodný predaj – nácvik predajných zručností
- osobný predaj tovaru alebo služieb zákazníkovi
- vedenie predajného rozhovoru
- doplňovanie zásob tovaru
- typy uzatvárania predaja
- Poskytovanie služieb po realizácii predaja
- Problematické situácie v maloobchodnom predaji
- predaj niekoľkým zákazníkom súčasne
- predaj skupine zákazníkov
- predaj náhradného tovaru
- prenechanie zákazníka inému predavačovi
- zákazník, ktorý v predajni nič nekupuje
- vyjednávanie
- vrátenie tovaru
- vybavovanie sťažností a reklamácií zákazníkov
- Prekonanie negatívnych predajných návykov
- nedostatočné nadšenie predavača
- komunikačné chyby – hádky, slovník, prehliadanie otázok, príliš veľa rečí
- podceňovanie zákazníka
- nedostatočný priestor pre zákazníka
- Identifikácia vašich silných stránok a priestoru na zlepšenie a vytvorenie vlastného plánu rozvoja