• nevyhnutnosť zmeny, povaha zmeny, narastanie a vnímanie problému, individuálne vnímanie zmeny a jej zvládanie, explicitné a implicitné donútenie – výhody a riziká
• typy problémov, hard a soft problémy, zmena ako chaotický problém
• vplyvy kultúrnych rozdielov a organizačnej štruktúry, problémy rôznych pohľadov a dosiahnutie spoločného pohľadu
• grafické zobrazovanie, pomôcka pri riadení zmien, všeobecné princípy zobrazovania, typy schém a ich používanie
• systémový prístup k zmenám, systémové princípy
• priebeh zmeny a orientácia činností manažéra: rozpoznanie potreby zmeny, plánovanie a získavanie jednotlivcov i skupiny pre zmenu, realizácia a organizovanie zmeny a jej konsolidácia, vyhodnotenie
• prežívanie zmeny, angažovanosť jednotlivých typov: iniciátor, realizátor, nasledovník, konzervatívec a rebel a ich podpora pri zvládaní zmien
• prečo sa pracovníci bránia zmene, najčastejšie chyby pri zavádzaní zmien a stratégie zvládania odporu
• efektívna komunikácia vízie v procese zmeny
• zavádzanie zmeny do praxe, obmedzujúce podmienky zmien

Formy a metódy:
Individuálna a skupinová práca, manažérske hry, modelové situácie získavania jednotlivcov a skupiny pre zmenu, teoretické vstupy, prezentácie, konzultácie.

Výstupné vedomosti:
Po ukončení budú účastníci ovládať základné charakteristiky, zákonitosti a riziká procesu zmeny, identifikovať príležitosti a naplánovať efektívnu zmenu, zmenu odkomunikovať, zvládať odpor voči nej a zapojiť rôzne typy prijímateľov zmeny adekvátnymi stratégiami, zabezpečiť multiplikačný efekt svojho pôsobenia v prospech zmeny.